Caso precise realizar a troca de algum item, solicitamos que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca será realizada desde que o item esteja sem indícios de uso e em perfeitas condições, sendo substituído por outro produto da mesma categoria do adquirido inicialmente, conforme disponibilidade em estoque.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
A equipe do Universo Sagrado trabalha com dedicação para garantir que você esteja completamente satisfeito com a entrega, apresentação e qualidade dos nossos produtos.
Caso receba um produto e deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução e optar por:
Cupom de crédito para utilização no site, ou
Reembolso do valor pago
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência em compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro deste prazo através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (34)99267-5379
E-mail: [email protected]
Para iniciar o processo de devolução, envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Itens que serão devolvidos
Após a análise da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta.
Os produtos devem ser devolvidos:
Sem indícios de uso
Nas mesmas condições em que foram recebidos
Com embalagem original, quando aplicável
Caso os produtos apresentem sinais de uso ou alterações, a devolução poderá ser recusada.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, solicitamos um prazo de até 3 dias úteis para análise.
Confirmada a devolução, o valor correspondente ao produto será restituído com abatimento do valor do frete de devolução.
Se o produto tiver sido adquirido com cupom ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso.
O processo de reembolso poderá ser concluído em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
